Asiakaspalautekyselyiden lähettäminen alkaa

M2-Kodit lähettää jatkossa asukkailleen sähköpostitse lyhyitä kyselyitä, jotka liittyvät muuttoon, asumiseen tai pois muuttamiseen. Ensimmäiset kyselyt lähetetään marraskuun aikana. Kyselyt lähetetään otantoina, eli kaikki asukkaat eivät saa kyselyä samaan aikaan.

Suurin osa sisään- ja poismuuttokyselyistä lähtee vastaanottajalle kuukauden toisen viikon aikana. Asumisaikainen kysely taas lähtee kuukauden 16. päivä.

Asiakaspalautteen kerääminen asumispolun eri vaiheilta on tärkeää. ”Kun saamme säännöllisesti palautetta asumisen eri vaiheista, opimme ymmärtämään asukkaidemme arkea ja asumiseen liittyviä toiveita. Uuden palautejärjestelmän avulla voimme myös reagoida saatuihin palautteisiin nopeasti”, asiakkuusjohtaja Eeva Tammisalo sanoo.

Palautteen kerääminen aloitetaan kolmen kuukauden mittaisena pilottihankkeena Helsingin kohteissamme. Tavoitteena on laajentaa pilotti ensi vuoden aikana myös muihin alueisiin.

Asiakaspalautejärjestelmä mahdollistaa asumisen ja asumisviihtyvyyden kehittämisen asukaslähtöisesti.